เกรท วอลล์ มอเตอร์ นอกจากจะสร้างปรากฏการณ์ใหม่เกี่ยวกับตัวรถยนต์ที่นำเข้ามาบุกตลาดในประเทศไทยแล้ว ก็ยัง ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่จะพลิกโฉมตลาดรถยนต์ในไทย ด้วยแผนการดำเนินธุรกิจรูปแบบใหม่ “New Retail Concept” แบบ O2O (Online-To-Offline) ภายใต้กลยุทธ์ New User Experience โดยประเทศไทยจะเป็นประเทศแรกในโลกที่จะนำรูปแบบการทำธุรกิจนี้มาประยุกต์ใช้ เพื่อมุ่งเน้นให้ผู้บริโภคได้รับบริการและความพึงพอใจสูงสุด ได้แก่
1) Best Choice: ลูกค้าต้องเป็นผู้เลือกสิ่งที่ดีที่สุดได้ด้วยตัวเอง
2) Transparency: ลูกค้าต้องได้รับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่โปร่งใส ตรงไปตรงมา
3) Happiness & Loyalty: ลูกค้าจะต้องมีความสุขและประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ตลอดการเป็นเจ้าของ และพร้อมที่จะส่งมอบความสุขนี้ให้กับผู้อื่นด้วยการบอกต่อ
โดยรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบใหม่นี้ ผู้บริโภคสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การทดลองขับ การจองรถ การจ่ายเงิน การรับบริการหลังการขาย ทุกอย่างผ่าน GWM Application ซึ่งเพิ่มความสะดวกสบาย ความเป็นส่วนตัว และการจดจำข้อมูลทุกอย่างผ่านเพียงอุปกรณ์สื่อสารและปลายนิ้วสัมผัส
Direct Store & Partner Store
เกรท วอลล์ มอเตอร์ จะดำเนินธุรกิจผ่านเครือข่าย 2 รูปแบบ ได้แก่
- Direct Store (GWM Store) ลงทุนและดำเนินการโดย เกรท วอลล์ มอเตอร์ซึ่งโดดเด่นด้วยการออกแบบพื้นที่และฟังก์ชั่นการใช้งานที่เหมาะสำหรับการสร้างประสบการณ์และช่วงเวลาที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค ด้วยแนวคิด User Lifestyle Space จึงไม่เป็นเพียงแค่โชว์รูมรถยนต์สำหรับจัดแสดงและซื้อขายรถยนต์หรือสินค้า Merchandise ต่างๆ เท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ที่ให้ลูกค้าสามารถออกแบบกิจกรรมของตัวเอง โดยมีน้อง iAm (GWM Intelligent Ambassador) และ CA (Customer Assistant) คอยอำนวยความสะดวก ให้คำปรึกษา และดูแลลูกค้าประดุจครอบครัว พร้อมพื้นที่สำหรับกิจกรรมต่างๆ ที่เปิดกว้างให้ผู้บริโภคสามารถ Walk-in เข้ามาใช้งาน เรียนรู้และสร้างประสบการณ์ที่ดีไปด้วยกันกับ เกรท วอลล์ มอเตอร์ ได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็น Co-Working Space สำหรับนั่งอ่านหนังสือหรือทำงาน พื้นที่สำหรับพักผ่อนหย่อนใจ Coffee Bar หรือพื้นที่สำหรับการจัด Mini workshop ต่างๆ เป็นต้น
- Partner Store ที่เกรท วอลล์ มอเตอร์ เปิดร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจโดย Partner Store จะมีการออกแบบพื้นที่ คอนเซ็ปต์ และฟังก์ชั่นการใช้งานที่ใกล้เคียงกันกับ Direct Store แต่จะเป็นการพลิกโฉมและให้คำนิยามใหม่ให้กับพันธมิตรทางธุรกิจของ เกรท วอลล์ มอเตอร์ ที่จะไม่ได้เป็นเพียงดีลเลอร์หรือผู้แทนจำหน่ายอีกต่อไป แต่จะมาร่วมเป็นพาร์ทเนอร์หรือหุ้นส่วนธุรกิจในการเป็น “ผู้ให้บริการ” ที่พร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคและลูกค้าของ เกรท วอลล์มอเตอร์ อย่างแท้จริง
สำหรับ Partner Store ที่เราพามาเยี่ยมชมในครั้งนี้ เป็นสาขาจรัญสนิทวงศ์ ที่มีการให้การบริการแบบครบวงจร ทั้งในส่วนของโชว์รูม (ฝ่ายขาย) , ศูนย์บริการ (การเซอร์วิสรถ) ศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง และประกันรถยนต์ เรียกว่าครบจบในที่เดียว
ซึ่งในส่วนของพื้นที่โชว์รูม (ฝ่ายขาย) บริเวณด้านหน้าจะมี “น้อง iAm” ไว้คอยบริการต้อนรับ พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่ควรรู้เกี่ยวกับเรื่องของตัวรถ และข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณอยากทราบเกี่ยวกับรถยนต์ของ เกรมวอลล์ มอเตอร์ และในพื้นที่ส่วนนี้ยังมีมุมให้นั่งผ่อนคลายแบบสบาย ๆ โดยมีทั้งอาหารว่าง และเครื่องดื่มไว้คอยบริการอย่างน่าประทับใจ
ถัดมากับในส่วนศูนย์บริการที่พร้อมจะทำการเซอร์วิสรถยนต์ที่คุณรัก โดยสามารถจองคิวการเข้ารับบริการผ่านทาง แอพพลิเคชั่น , คอลเซ็นเตอร์ หรือสามารถวอล์คอินเข้ามาเลยก็ได้ เพียงแต่ว่าการวอล์คอินอาจจะต้องรอคิวกันซะหน่อย ซึ่งอาจจะไม่สะดวกเท่ากับการจองล่วงหน้าผ่านทาง แอพพลิเคชั่น หรือคอลเซ็นเตอร์
สุดท้ายกับศูนย์ซ่อมสีและตัวถังที่มาแบบจัดเต็ม และมีความโดดเด่นแบบครบวงจรมากกว่าในหลาย ๆ สถานที่ โดยลูกค้าจะมั่นใจได้ว่า จะได้รับการบริการอย่างมีมาตรฐาน พร้อมการเอาใจใส่ทั้งในเรื่องคุณภาพของงานซ่อมแซม และการเอาใส่ในรายละเอียดของงานด้านการบริการ
Partner Store สาขาจรัญสนิทวงศ์ เปิดทำการทุกวันไม่มีวันหยุด เวลา 8.30 – 18.00 น. โทร.02-868-0636-8
หมายเหตุ : เกรท วอลล์ มอเตอร์ จะเปิด Direct Store ซึ่งรวมไปถึง Partner Store รวมทั้งสิ้น 30 แห่ง ภายในสิ้นปี โดยแบ่งเป็น Direct Store 10 แห่ง และ Partner Store 20 แห่ง พร้อมวางแผนที่จะเปิด GWM Experience Center ณ ศูนย์การค้าไอคอนสยาม รวมถึง Flagship Service Center ในปีนี้อีกด้วย
