นายสุรศักดิ์ สุทองวัน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยต่อสื่อมวลชนว่า “เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ปลอดภัย และมั่นใจในการใช้รถ ขอแจ้งเตือนลูกค้าผู้ใช้รถยนต์ โตโยต้า 5 รุ่น และเลกซัส 2 รุ่น นำรถเข้ารับบริการตรวจสอบ และเปลี่ยนชิ้นส่วนภายในชุดถุงลมเสริมความปลอดภัยของผู้โดยสารด้านหน้า จากกรณีพบการทำงานบกพร่องของชุดถุงลมที่ผลิตโดยบริษัททาคาตะตามที่ตกเป็นข่าว ซึ่งเป็นความห่วงใยของเราที่มีต่อลูกค้าในการรักษามาตรฐานด้านคุณภาพ และบริการหลังการจำหน่ายตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาเกือบ 6 ทศวรรษ”
จากการตรวจสอบ และติดตามผล ซึ่งเริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ต้นปี พ.ศ.2565 พบว่า บริษัทฯ ได้ทำการติดตามลูกค้าให้นำรถเข้ารับการตรวจสอบ และเปลี่ยนชิ้นส่วนดังกล่าวในรถยนต์ที่เข้าข่ายจำนวนทั้งสิ้น 429,626 คัน มาโดยตลอด ซึ่งมีลูกค้าให้ความไว้วางใจนำรถเข้ารับบริการเปลี่ยนชุดถุงลมเสริมความปลอดภัยไปแล้วจำนวน 261,869 คัน แต่ยังมีรถของลูกค้าอีกจำนวน 167,757 คัน ที่ยังไม่ได้นำรถเข้ารับการตรวจสอบ (ณ วันที่ 6 ธ.ค.65) โดยรถยนต์โตโยต้ารุ่นรถที่อยู่ในข่ายต้องเข้ารับการตรวจสอบ ประกอบด้วย
| 1. Corolla ALTIS | รุ่นปี 2001 – 2013 |
| 2. VIOS | รุ่นปี 2003 – 2004 และ รุ่นปี 2007 – 2013 |
| 3. YARIS | รุ่นปี 2006 – 2013 |
| 4. CAMRY | รุ่นปี 2001 – 2006 |
| 5. ALPHARD | รุ่นปี 2008 – 2014 |
| 6. LEXUS IS | รุ่นปี 2006 – 2012 |
| 7. LEXUS RX | รุ่นปี 2015 – 2016 |
“ขอเชิญชวนลูกค้าผู้ใช้รถโตโยต้าตามรุ่นดังกล่าวตรวจสอบว่ารถของท่านอยู่ในข่าย และต้องนัดหมายเปลี่ยนชิ้นส่วนในชุดถุงลมเสริมความปลอดภัยหรือไม่ ได้ที่เว็บไซต์ https://aftersales.toyota.co.th/ssc หรือนำรถของท่านเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น เพื่อให้ท่านใช้รถด้วยความมั่นใจในทุกเส้นทาง และนอกจากนี้โตโยต้ายังได้บรรลุข้อตกลงความร่วมมือกับกรมการขนส่งทางบก และสมาคมอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย เพื่อร่วมกันดำเนินมาตรการเชิงรุกต่างๆ ทั้งด้านการสนับสนุนข้อมูลเพื่อใช้ติดต่อเจ้าของรถ รวมถึงการจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์ และแจ้งเตือนตามช่องทางต่างๆ ของกรมการขนส่งทางบก เพื่อให้ผู้ใช้รถที่อยู่ในข่ายได้รับทราบ เพื่อนำรถเข้ารับการตรวจสอบ และแก้ไขได้อย่างทันท่วงที ซึ่งทั้งหมดนั้นคือความรับผิดชอบของเราที่มีต่อลูกค้า” นายสุรศักดิ์ กล่าวย้ำให้ความมั่นใจกับลูกค้า
